更新日：2026年2月5日
マイナンバーカードの署名用パスワード（英数字6ケタから16ケタ）は5回、利用者証明用パスワード（数字4ケタ）は3回、連続して入力を間違えると、安全性を保つためにロックがかかり、利用できなくなります。
署名用、または利用者証明用パスワードのどちらかを忘れてしまった、またはロックがかかってしまった場合、専用のスマートフォンアプリと、コンビニエンスストア等のキオスク端末を利用して、暗証番号を初期化（ロック解除）・再設定することができます。
来庁することなく、お近くのコンビニエンスストア等でお手続きができますので、ぜひご利用ください。
お手続きに必要なもの
- マイナンバーカード
- 署名用パスワード（英数字6ケタ～16ケタ）もしくは利用者証明用パスワード（数字4ケタ）のいずれか1つ
- 専用スマホアプリ（JPKI暗証番号リセット）
※ 2種類のパスワードのどちらも分からない場合、役場の窓口で再設定を行う必要があります。
※スマートフォンのみでお手続きは完結しません。必ずコンビニ等で操作を行ってください。
ご利用可能な時間
午前6時30分から午後11時まで
（システムメンテナンス日・年末年始を除く）
手続きの流れ
署名用パスワード（英数字6～16ケタ）の場合
1.事前準備
お手持ちのスマートフォンに「JPKI暗証番号リセット」をダウンロードし、案内に従って券面記載事項の入力、利用者証明用パスワード（数字4ケタ）の入力と顔認証を行い、本人確認を実施してください。
「JPKI暗証番号リセット」アプリは、
公的個人認証サービスポータルサイト（外部サイト）からダウンロードすることができます。
2.コンビニ等でのお手続き
1.の本人確認手続き後、24時間以内に、マルチコピー機の画面から「行政サービスメニュー」を選択し、マイナンバーカードをセットして、利用者証明用パスワード（数字4ケタ）を入力してください。その後、任意の新しい署名用パスワード(英数字6～16ケタ)を入力すると、マイナンバーカードに新しいパスワードが設定されます。
利用者証明用パスワード（数字4ケタ）の場合
1.事前準備
お手持ちのスマートフォンに「JPKI暗証番号リセット」をダウンロードし、案内に従って券面記載事項の入力、利用者証明用パスワード（数字4ケタ）の入力と顔認証を行い、本人確認を実施してください。
「JPKI暗証番号リセット」アプリは、 公的個人認証サービスポータルサイト（外部サイト）からダウンロードすることができます。
2.コンビニ等でのお手続き
1.の本人確認手続き後、24時間以内に、マルチコピー機の画面から「行政サービスメニュー」を選択し、マイナンバーカードをセットして、利用者証明用パスワード（数字4ケタ）を入力してください。その後、任意の新しい署名用パスワード(英数字6～16ケタ)を入力すると、マイナンバーカードに新しいパスワードが設定されます。
手続きに関するお問い合わせ
はじめに、公的個人認証サービスポータルサイト（外部サイト）をご確認ください。
ポータルサイトを確認いただいた上でご不明点がある場合、マイナンバー総合フリーダイヤル(0120-95-0178 平日・土曜日・日曜日・祝日ともに午前9時30分から午後8時まで)へ電話し、音声ガイダンスに従ってお問い合わせください。
※北谷町役場の窓口でも、パスワードの再設定・ロック解除が可能です。開庁時間（午前8時30分から午後5時15分）に、マイナンバーカード担当窓口（098-923-1585）までお問い合わせください。
